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Mauguio Carnon certifié Qualiville

Après 4 ans d'engagements pour l'amélioration des services rendus aux usagers, la Ville est fière d'obtenir aujourd'hui le label Qualiville.

 QUALIVILLE, QU’EST-CE QUE C’EST ?

Le label Qualiville, attribué par l’Association Française de Normalisation (AFNOR) permet de valoriser la démarche qualité de notre municipalité et récompense l’accueil et les services rendus aux usagers.

Afin d’obtenir ce label, 4 modules de travail ont été évalués :

  • L’accueil, l’information, l’orientation et les réponses apportées :
    Accueil physique et téléphonique de qualité, prise de rendez-vous en ligne, développement des E-démarches, optimisation du site internet
  • L’organisation des services :
    Formation et engagement des agents, mise en place des outils nécessaires
  • Le suivi et le respect des engagements :
    Evaluation et mise en place d’indicateurs de performance pertinents, mise en œuvre de projets d’amélioration
  • Les prestations administratives:
    Réactivité et traitement des demandes dans les délais impartis, qualité des réponses apportées

Un bel engagement mené par les agents du service Accueil, Etat civil et Allo Mairie, investis pour le progrès et l’amélioration continue du service public.

Cette labellisation permettra de garantir une totale transparence et d’entretenir une relation de qualité auprès des administrés.

Qualiville : La reconnaissance officielle d’une politique publique de proximité !

 

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Sunny

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